Этап 3: Ярмарка
“No one can whistle a symphony. It takes a whole orchestra to play it.” (“Никто не может насвистывать симфонию. Чтобы сыграть ее, нужен целый оркестр”.) – H.E. Luccock
Сообщества, которые не умирают в пустыне, обычно умирают в долине. А те, которые не умирают ни там, ни там, видят, что их упорство вознаграждено достижением ярмарки.
Это, мягко говоря, весело и захватывающе. Приятная перемена.
Ваш рассказ, похоже, нашел свою аудиторию, какой бы маленькой она ни была. Ваше сообщество регулярно пополняется новыми членами. Вы даже можете заметить всплеск активности в социальных сетях.
Мышление, которое поддерживало вас в пустыне и долине, здесь не слишком полезно. Это связано с тем, что ярмарка характеризуется как этап изобилия. Возможности, которые казались скудными - например, набрать людей или пополнить казну, - открываются в изобилии.
Давайте рассмотрим подробнее.
Создание площадки
Заманчиво чрезмерно увлечься ярмаркой. Ваше сообщество может захотеть потратить больше денег и сделать больше дел. В то же время события развиваются быстрее, чем когда-либо. С каждым днем присоединяется все больше участников, что чревато разбавлением атмосферы вашего сообщества.
Ключ к получению максимальной отдачи от ярмарки - придерживаться плана. Это не значит, что не нужно пробовать новое, но в пространстве, полном отвлекающих факторов, всегда полезно помнить, что вы изначально поставили перед собой цель.
Поощрять участие
Сегодня границы между клиентом, участником и членом сообщества размыты как никогда. Люди, которые присоединяются к сообществу в качестве участников, могут превратиться в клиентов. Клиенты, которые приходят за продуктом или услугой, могут решить присоединиться к сообществу и внести свой вклад в его миссию.
Ваша задача как основателя сообщества заключается в том, чтобы создать условия, в которых люди легко переходят от клиента к участнику сообщества. Это означает, что ваше руководство должно быть похоже на руководство хозяина вечеринки, а не командира отряда.
Лидерство, как гостеприимство, заключается в том, чтобы людям было комфортно и чтобы они были включены. В связи с этим вам необходимо обеспечить людям широкие возможности для того, чтобы они могли добавить свою лепту в разговор или внести свой вклад в проект без особых трений.
Признавайте отклонения
Законы власти действуют везде, и в вашем сообществе они тоже применимы.
По мере роста вам необходимо развивать умение определять членов сообщества, которые оказывают чрезмерное влияние на происходящее. Это не обязательно должны быть результаты.
Некоторые люди могут отлично справляться с доставкой - это легко заметить - но есть и другие, которые отлично справляются с поднятием настроения сообщества или поддержанием связей. Это требует глубокого наблюдения. После того как вы выявите этих людей, сделайте все возможное, чтобы они почувствовали признание и благодарность.
Демонстрировать прогресс
Видимый прогресс является ключевым фактором мотивации. Помимо того, что он создает впечатление оживленности, он делает ваше сообщество веселым и поддерживает высокий моральный дух.
Демонстрация прогресса не всегда сводится к сообщению о результатах. Это можно сделать разными способами. Регулярное проведение встреч, открытых для широкой общественности, - отличный способ сделать это.
Лучшие сообщества также тратят много времени на документирование и формулирование своих действий - будь то видео или текст - и выставляют их на всеобщее обозрение.
Время действовать!
— edit here onwards –
Действие 14: Создание функциональных команд.
Отсутствие высокой иерархии не означает отсутствие структуры. По мере роста вашего сообщества важно структурировать себя для достижения максимальной продуктивности.
- Определите членов из числа своих первых членов, которые возглавят эти функциональные команды.
- Тип функциональных команд зависит от того, чем намерено заниматься ваше сообщество. Возможно, это станет ясно, если посмотреть, на что тратят время ваши первые члены, когда участвуют в работе ваших сообществ.
- Независимо от того, чем вы занимаетесь, крайне желательно иметь команду маркетинга и управления. Затем, в зависимости от ваших целей, у вас может быть команда инженеров, команда дизайнеров, команда роста и т.д.
- Выращивайте этих лидеров, поддерживая их в управлении их командами.
- Руководство функциональной командой - это еще один вариант руководства сообществом. Поделитесь своими первыми уроками с лидерами команд и проинформируйте их обо всех препятствиях, с которыми они могут столкнуться.
Действие 15: Создайте ритуал регистрации.
Лидерство как гостеприимство означает заботу о том, чтобы все хорошо проводили время.
- Поощряйте своих руководителей подгрупп смотреть на свою роль как на роль хозяина вечеринки.
- Какими способами, не спрашивая, они могут узнать, веселится ли член группы или нет? Каков эквивалент того, чтобы сидеть одному в углу, не есть, не пить и не пользоваться телефоном, на вечеринке, которая является вашим сообществом?
- Это может быть, например, кто-то внезапно прекратил ежедневные gm’ы. Или кто-то не так тщательно и вдумчиво отвечает на сообщения, или, может быть, он реагировал на все сообщения, а теперь перестал это делать. Или раньше они делились большим количеством мемов и музыки, а теперь этого не делают.
- Ищите закономерности и старайтесь замечать, когда люди их нарушают. Если они так поступают, то, вероятно, будет хорошей идеей проверить их.
Действие 16: Кто является столпами вашего сообщества?
ℹ️ Определение выбросов
Члены сообщества, оказывающие огромное влияние, являются двигателем жизнеобеспечения. Признание их заслуг приносит много пользы.
- Вы должны внимательно изучить свою общину, чтобы выявить эти отклонения.
- Кто те люди, которые проявляют наибольшую инициативу? Кто оказывает наибольшее и наиболее заметное влияние на результаты деятельности сообщества?
- Это может быть разработчик, который выпускает PR за PR, или автор, у которого всегда есть новые идеи для контента.
- Есть и другие, которые кажутся непродуктивными и более “закулисными”, однако они пользуются наибольшим уважением или властью в вашем сообществе.
- Некоторые аутсайдеры также могут выглядеть как люди, чье присутствие освещает все пространство. Это может быть связано с их характером или просто с тем, как они себя ведут. Им всегда есть что сказать, и они оставляют чат наполненным энергией.
Действие 17: Цените и признавайте усилия ваших аутсайдеров.
Существует несколько способов выразить признательность и благодарность своим членам.
- Публично признавайте своих членов, но будьте осторожны и не переусердствуйте.
- В любом сообществе есть определенное влияние первых членов. Как основатели сообщества, даже если у вас нет большой власти на бумаге, то, что вы говорите, имеет большой вес в вашем сообществе.
- Используйте это в своих интересах. Публично отмечайте выдающиеся усилия членов вашей общины. Но будьте скупы в своих благодарностях. Слишком много, и вы рискуете снизить ее воздействие.
- При этом не уклоняйтесь от индивидуальной оценки участников. Делайте это как можно чаще. Это не только заставит их чувствовать себя хорошо, но и сделает членов вашей организации более открытыми для критической обратной связи, когда вам понадобится ее дать.
- Если возможно, разработайте стратегию компенсации для денежного вознаграждения членов организации.
- Когда это возможно, вы всегда должны использовать вознаграждения, которые внутренне мотивируют людей. Но у некоторых людей есть и внешние мотивации. Для них перспектива заработать деньги более ценна, чем чувство принадлежности.
- Это тоже хорошо. Денежное вознаграждение участников заставляет их серьезнее относиться к участию в проекте и может даже поднять ваше сообщество в списке проектов, в которых они участвуют.
- Создайте предложение о выделении части вашей казны для взносов членов. Затем вместе с руководителями групп создайте и поддерживайте открытые доски задач и процессы оценки работы и выплаты взносов.
Действие 18: Сформулируйте свои выводы, сделанные в процессе развития вашего сообщества.
ℹ️ Демонстрация прогресса
Не бойтесь пафоса, когда демонстрируете прогресс.
Один из лучших способов продемонстрировать прогресс - просто сформулировать свои личные наработки. Людей больше интересуют закулисные детали того, что вы делаете, а не то, что вы на самом деле делаете.[1]
- Создайте личный блог, в котором вы будете комментировать свой процесс в качестве управляющего/основателя сообщества.
- Старайтесь быть как можно более конкретными в этих сообщениях. Люди могут не интересоваться вашим сообществом, но им наверняка будет интересно узнать, как они могут его создать. Делиться своими наработками - отличная тактика для тонкого маркетинга вашего сообщества среди новых аудиторий.
Действие 19: Создайте регулярный график обновления информации о ходе работы.
Старайтесь делиться всем, чего достигло или что завершило ваше сообщество, через регулярные, предсказуемые промежутки времени.
- Размещайте еженедельные обновления.
- Лучшим проявлением демонстрации прогресса являются еженедельные обновления. Есть что-то такое в сообществе, которое делится тем, чем занимается и с какими проблемами сталкивается.
- Постарайтесь открыть свои каналы связи с миром.
- Ничто так не демонстрирует прогресс, как разрешение миру заглянуть в ваш офис. Возможно, это возможно не для всех сообществ, но, несомненно, есть вариант, который вы можете реализовать. Вы можете просто открыть канал, на котором вы обсуждаете и выполняете предложения. Или вы можете сделать некоторые из ваших внутренних обсуждений открытыми для общественности.
Общие препятствия
Если долина бросила вызов вашим обязательствам, то ярмарка бросит вызов вашему здравомыслию. Все ваши процессы и ритуалы подвергнутся испытанию и выявят интересные вещи. Ваша задача здесь - признать открывшиеся факты и при необходимости принять меры.
Например, вы можете понять, что некоторые ритуалы, которые хорошо работали на предыдущих этапах, просто не подходят. Или что в ваши рабочие процессы необходимо внести определенные изменения, или что какая-то конкретная вещь, которую вы делали, отлично привлекала участников.
Что бы это ни было, сознательно проанализировать это и подумать о том, что вы можете сделать (и стоит ли вам вообще что-то делать), гораздо лучше, чем просто игнорировать это.
Заключение
Если вы пришли на ярмарку с двумя небольшими командами по пять-шесть человек, то уходите с десятью или более такими же небольшими командами. За короткий промежуток времени ваше сообщество не удвоилось, а выросло в несколько раз.
В вашей казне есть деньги, независимо от их количества. На ваших форумах идет оживленная дискуссия. У вас есть надежный процесс управления. В вашем сообществе есть самоуправляемые команды, и, что самое важное, ваша ощутимая власть как основателя сообщества уменьшилась.
Это все признаки здорового сообщества.
Ситуация несколько стабилизировалась - осмелюсь сказать, даже вышла на плато - и теперь вам нужно сосредоточиться на поддержании и охране построенного вами замка.
[1] Например, первое, что интересует человека при встрече с основателем стартапа, это не какие-то конкретные детали его компании, а скорее закулисье или мета-детали того, как они начинали, с какими проблемами столкнулись и т.д. То же самое относится и к вашему сообществу. Делиться своими наработками - это, в некотором роде, отличное введение в ваше сообщество.