Введение в Цикл
Together is a wonderful place to be. (Вместе - это замечательное место.) — Dwayna Litz
Императив нашего времени
Earth ’Lectronic Link или The WELL - одно из старейших виртуальных сообществ, действующих до сих пор. Запущенное в 1985 году, всего за 8 лет оно выросло до 7 000 членов и штата в 12 сотрудников с валовым годовым доходом в $2 миллиона. Это интересная статистика, учитывая тот факт, что основ современного Интернета, позволяющих создавать такие сообщества, тогда еще не существовало.
Один из участников The WELL, Говард Рейнгольд, написал книгу под метким названием “Виртуальное сообщество”, в которой он рассказал о превратностях жизни онлайн-сообществ. Предсказания этой книги просто поразительно.
Почти три десятилетия спустя наблюдения Говарда стали реальностью. Люди, пристрастившиеся к общению в Интернете, троллинг друг друга, объединение усилий ради великой цели и даже поиск любви - все это было обычным явлением как тогда, так и сейчас.
Однако более интересной была цель работы Говарда. Он хотел исследовать, что заставляет поток цифровых сообщений превращаться в сообщество, ничем не уступающее любому другому. Когда разговор лишен социальных признаков, как можно создать ощущение теплой связи с помощью слов?
Эта серия статей о создании сообществ призвана дать подробный ответ именно на этот вопрос. Покидая сферу влияния Больших Технологий, люди сегодня все больше отворачиваются от бездумного потребления. В мире удаленного доступа ко всему, люди ищут и создают сообщества, которые занимаются делом.
Будь то трейдеры WSB, вкладчики DAO или активисты групп Signal, тренд времени - это участие и рост сообществ. Отчасти это можно объяснить природой вещей - нарративы, придающие смысл жизни людей, увяли, что привело к росту изоляции.
Если раньше семья смотрела один телевизор, то теперь все сидят отдельно у своих экранов. Технология превратилась из помощника в “реальной жизни” в ее замену. В результате мы стали находить смысл в этих экранах, что сделало участие и развитие виртуальных сообществ важным для нашего благополучия.
Рассмотрим внимательно
У виртуальных сообществ есть несколько особенностей. Они похожи на потоки данных, поддерживаемые быстрыми ответами, это среда, где несколько человек могут говорить одновременно и при этом не терять смысла.Несмотря на это, в силу постоянства человеческой природы, виртуальные сообщества мало чем отличаются от сообществ “реальной жизни”.
У каждого из них есть свой набор ритуалов участия и инициации, а также свод правил, способствующих интеграции новых людей и выходу старых. Они также проходят через те же стадии роста - те, которые мы обсудим более подробно в следующих статьях - и сталкиваются с некоторыми из тех же проблем.
Чтобы быть лучше подготовленными к пониманию и решению этих проблем, мы должны более подробно рассмотреть некоторые ключевые идеи, лежащие в основе сообществ.
Сообщества являются гештальтами
Большие сообщества - это гештальты, предоставляющие участникам ценность, которую они не могут получить или создать самостоятельно. Это лучше всего видно на примере использования нами социальных сетей. Большая часть ценности социальных сетей web2, особенно пользовательских приложений, таких как TikTok, Instagram или YouTube, заключается в сообществах, которые они создают. Разделы комментариев к каждому сообщению косвенно добавляют к вашему опыту потребления этого контента. Возможно, вы можете потреблять этот контент в другом месте, но вы, конечно, не получите от этого той же пользы. Разделы комментариев в социальных сетях web2 - контент можно потреблять где угодно, но сообщество находится только на платформе.
Сообщества - это живые существа
Лучшие сообщества являются коллективными и возникают спонтанно, а лучшие основатели сообществ подходят к своей работе как садовники, а не строители. Если продолжить эту аналогию, то можно думать о сообществах как о грибках и плесени. Иными словами, сообщество никогда не бывает “законченным”.Оно всегда будет беспорядочным и постоянно развивающимся, и каждая его стадия прекрасна сама по себе.
Сообщества - это пространства
С объективной точки зрения, сообщества создают пространства. Пространство определяется его границами и правилами, которые классифицируют всех на входящие и выходящие группы. Основная цель пространства - поддержание определенной атмосферы для людей, находящихся внутри, а не исключение тех, кто находится за его пределами. Это ключевое понятие, которое необходимо усвоить. Последнее определение приводит к слабым сообществам с членами, имеющими внешнюю мотивацию (включение в группу позволяет им выглядеть хорошо). Первое определение приводит к сильным сообществам с внутренне мотивированными членами (включение в группу заставляет их чувствовать себя хорошо).
Что поддерживает сообщество?
За садом вашей общины необходимо регулярно ухаживать. Вот ключевые действия, которые поддерживают сообщества в долгосрочной перспективе.
Построение повествования
Сообщества, которые добиваются успехов, имеют убедительные нарративы, превосходящие любого отдельного человека. Это путеводная звезда, которая привлекает нужных людей, способствует принятию решений и скоординированным действиям. Единственное, что важнее убедительного повествования, - это способность членов сообщества внести в него свой вклад. К счастью, природа виртуальных сообществ облегчает обсуждение и позволяет группам коллективно принимать решения и действовать в соответствии с согласованными целями.
The strongest communities encourage members to “take the story forward”.
Разделение власти
Подобно тому, как садовник должен быть осторожен в размещении семян, чтобы обеспечить здоровый рост всех из них, так и управляющие сообществом должны быть внимательны, чтобы дать каждому члену пространство для полноценного роста.
Это означает предоставление каждому члену возможности “взять на себя ответственность” и создание пространства, в котором всегда учитывается мнение каждого.
Сегодня границы между клиентом, вкладчиком и членом сообщества размыты как никогда. Сообщества, которые признают невидимую динамику власти и устраняют ее, продвигаются дальше всех.
Итерационные процессы
По мере роста сообщества становится все труднее прийти к консенсусу и добиться реального результата. Именно поэтому итеративные процессы, ориентированные на регулярный результат, отлично справляются с задачей замыкания цикла и борьбы с застоем.
Для этого менталитет “достаточно хорошо” лучше, чем “лучше всех”. Достаточно хорошая работа, выполняемая итеративно, имеет больше шансов реализовать свой потенциал, чем работа, которая создается кропотливо, в попытках довести до совершенства каждую деталь (или даже несколько).
Был один человек, который вроде как управлял списком рассылки, умерший несколько лет назад, по имени Джон Постел, и все доверяли ему, не относили к определенной фракции. Поэтому я думаю, что философия людей, создавших интернет, заключалась отчасти в грубом консенсусе и работающем коде. Поэтому грубый консенсус важен, ведь любой, кто участвовал в мероприятиях, основанных на строгом консенсусе, обнаруживает, что они продолжают и продолжают свое существование.
Иллюзия контроля
Примерно в то же время, что и The WELL, первые итерации метавселенной были созданы компанией Lucasfilm’s Habitat. Пользователи управляли своим аватаром, который перемещался в виртуальном мире.
В статье, опубликованной программистами Lucasfilm Habitat под названием “The Lessons of Lucasfilm’s Habitat, Chip Morningstar and F. Randall Farmer рассказали о разработке и управлении этим виртуальным сообществом из десятков тысяч людей.
Их главный урок от работы над проектом заключался в следующем:
…детальное централизованное планирование невозможно; даже не пытайтесь. Создайте инструменты для пользователей, чтобы они могли построить свое собственное общество, и позвольте пользователям сказать вам, что они хотят делать, потому что это то, что пользователи… будут делать, независимо от того, насколько сильно вы пытаетесь структурировать какую-то другую цель. Чем больше людей мы вовлекали во что-то, тем меньше мы контролировали ситуацию. Мы перешли к такому стилю работы, при котором мы позволяли игрокам самим определять направление дизайна. Это оказалось гораздо более эффективным. Вместо того, чтобы пытаться подталкивать сообщество в том направлении, в котором, по нашему мнению, оно должно двигаться, что напоминает пасти мышей, мы пытались наблюдать за тем, что делают люди, и помогать им в этом.
Наша задача как управляющих сообществом - создать необходимый контекст и фон для процветания. Вначале может казаться, что вы контролируете ситуацию, поскольку не происходит ничего, что говорило бы об обратном. Но по мере роста сообщества вы понимаете, что единственный способ примирить возникающий хаос - это отказаться от идеи контроля и помочь сообществу делать то, что оно хочет.
Движение вперед
В своем жизненном цикле любое сообщество проходит четыре ключевых этапа. В этой серии есть еще четыре статьи, каждая из которых посвящена одному из четырех этапов. В этом материале мы коснулись истории виртуальных сообществ, наших выводов из этих экспериментов и ключевых подходов к осмыслению выращивания сообществ.
Мы должны смотреть на любое сообщество как на сад - органическое пространство, которое постоянно развивается и постоянно меняется. У нас должна быть убедительная история, в которую члены сообщества могут внести свой вклад. Мы должны сознательно стремиться к разделению власти и всегда отдавать предпочтение тому, что “достаточно хорошо”, а не тому, что “идеально”.
Как же выглядит такой подход к созданию сообщества? В следующих постах мы углубимся в эту тему, введем новые понятия, проведем вас через тактические упражнения и расскажем о ключевых препятствиях, которых следует ожидать и остерегаться. Приятного чтения!