Этап 2: Долина

“Politeness is the poison of collaboration.” (“Вежливость - яд сотрудничества”) — Edwin Land

McMurdo Dry Valleys

Этап 2 лучше всего определить как спад. Ваш первоначальный энтузиазм и энергия постепенно иссякают, а мотивация испытывается с каждым днем все сильнее.

Конечно, вы не спотыкаетесь в темноте - вы знаете, куда идете, и у вас сильная команда из пяти-шести человек, которая добилась ощутимого прогресса.

Но все внезапно усложнилось и приобрело другую форму. Теперь вы находитесь в долине.

Создание площадки

Мета навигации по долине - это решение проблемы вновь обретенной сложности в вашем сообществе. Это происходит в двух формах - первая - внутренняя сложность. Ваше сообщество, по сути, удвоилось в размерах, что увеличило затраты на координацию. Приход к консенсусу занимает больше времени, и вы можете увидеть, как в вашем сообществе формируются внутренние группы.

Вторая - внешняя сложность. Весь контекст, который вы задали в самом начале - хотя он и был важен для достижения цели - теперь ставится под сомнение. Например, ваше повествование могло не оказать того воздействия, на которое вы рассчитывали, или привлечь тех, кому интереснее наблюдать, а не участвовать.

Вот некоторые рамки и концепции, которые следует иметь в виду, когда вы будете перемещаться по долине.

Укрепляйте свое сообщество

Первые сторонние люди, присоединившиеся к вашему сообществу, особенные, потому что их привлек потенциал вашего сообщества, а не его реальный прогресс или влияние. Присоединение к сообществу на этом этапе подразумевает высокий уровень внутренней мотивации, поскольку внешних преимуществ или прав на хвастовство от такого раннего вступления в сообщество практически нет.

На этом этапе крайне важно говорить с внутренне мотивированными частями членов сообщества, а не с внешними. Лучше всего это сделать, выделив и публично оценив вклад каждого члена сообщества в отдельности.

В то же время, вам следует приложить некоторые усилия для определения различных путей вовлечения людей, чтобы сократить расстояние от нового члена до активного участника. Такие пути обеспечивают шаблоны для накопления социального капитала, который побуждает людей к действию.

Сообщество разработчиков открытого исходного кода - прекрасный пример этого. Поскольку практически все проблемы открыты и все PR могут быть видны по умолчанию, участники заметно накапливают социальный капитал, внося свой вклад в репозитории, а окончательное подтверждение приходит в виде объединенного запроса на исправление.

Установить процессы принятия решений

По мере роста сообщества достижение идеального консенсуса становится экспоненциально сложнее. Но в большинстве случаев идеальный консенсус даже не нужен. Время, которое тратится на споры о теоретически лучшем решении, на  самом деле обменивается на конкретное более медленное исполнение. Поэтому зачастую достаточно хорошего процесса принятия решений.

Но как это выглядит? Для большинства сообществ достаточной стратегией является процесс принятия решений, сфокусированный на точках шеллинга. В реальности каждый человек по-своему рассчитывает соотношение затрат и выгод от конкретных решений. Поэтому трудно добиться того, чтобы все согласились с “лучшим” результатом, за который следует выбирать/голосовать.

Вместо этого, если каждый будет основывать свое решение на том, что, по его мнению, выберут остальные, консенсус будет достигнут быстрее. Наличие последовательной, четкой Северной звезды, т.е. согласованной цели вашего сообщества, также значительно облегчает процесс принятия решений. (ссылка на этап 1, создание нарративов)

Разрешение конфликтов

Если вы много работаете, то, вероятно, уже стали свидетелем одного или двух серьезных разногласий в вашем сообществе. В зависимости от того, насколько сговорчивы ваши члены, это могло закончиться либо неохотным уступлением, после которого обе стороны затаили обиду, либо масштабным взрывом, который вызвал раскол в вашем сообществе.

Но конфликт - это не обязательно плохо! Это признак того, что людям не все равно. Это подходящий этап для создания ритуала, процесса разрешения конфликта. В центре внимания всегда должно быть примирение различных фракций, а не расследование или осуждение того, кто виноват.

Это также подходящее время для установления формальных правил межличностного поведения в вашем сообществе. В то время как инклюзивный процесс разрешения конфликтов отлично подходит для вопросов, касающихся всего сообщества в целом, вам нужен несколько иной подход к межличностным конфликтам, в результате которых ни одна из сторон не может полностью выразить себя. Хорошим началом является создание лидерами, то есть инициаторами сообщества, безопасного пространства, где члены сообщества могут прийти и поделиться своими проблемами, независимо от того, насколько они тривиальны или серьезны.

Время действовать!

Долина определяется экспоненциальным ростом сложности всего. Может показаться, что все сложнее, чем вы ожидали. Это нормально. Выполните следующие действия, чтобы сохранить рассудок в трудный момент.

— edit here onwards! —

Действие 6: Где располагается ваше сообщество?

ℹ️ Содействие развитию сообщества

Укрепление вашего сообщества лучше всего рассматривать с разных точек зрения.

В первую очередь необходимо создать официальное, общее пространство, где будет собираться ваше сообщество.

• Приведите в порядок или создайте новый сервер Discord.
  • Иметь разные каналы для разных целей. В идеале нужно начинать с наименьшего количества каналов и добавлять новые только тогда, когда существующие каналы будут переполнены активностью. Слишком большое количество каналов с малой или нулевой активностью приводит к тому, что ваш сервер кажется мертвым.
  • Это означает, что у вас должен быть общий канал, куда может зайти любой и написать сообщение. Канал gm, где все отправляют ежедневные gm’ы, и канал off-topic для обмена мемами, рекомендациями музыки/телешоу, обсуждения интересов и т.д. В дополнение к этому, у вас должно быть два канала, где только администраторы могут отправлять сообщения, остальные могут только просматривать. Первый канал - это канал, в котором указываются правила сервера и ссылки на социальные сети вашего сообщества, а также ответы на некоторые часто задаваемые вопросы. Второй - это канал, где штатные участники обсуждают рабочие вопросы.
  • Есть шанс, что самым активным каналом на вашем сервере будет тот, на котором основная команда обсуждает вопросы, связанные с работой. Именно этот канал будет наиболее интересен новым участникам. Поэтому будьте очень внимательны к тому, как вы общаетесь друг с другом.
  • Помните, что вы косвенно сообщаете людям, какое поведение ожидается, поощряется и терпимо.

Действие 7: Распространяйте информацию!

На этом этапе вы хотите установить четкие пути с различными уровнями вовлеченности участников. Пути должны быть разделены по экспоненте - каждый последующий путь должен иметь гораздо больший объем работы и вознаграждения, чем предыдущий.

• Какими способами люди могут участвовать в жизни вашего сообщества?
  • Какой самый простой способ участия в жизни вашего сообщества? Это может быть простое взаимодействие с вашими сообщениями или создание контента в социальных сетях. Например, участники могут переводить статьи, создавать Тик Токи или разъяснения и т.д.
  • В идеале у вас должно быть три пути. Первый путь должен быть таким, чтобы каждый мог заниматься им всего несколько минут в день. Второй путь - это то, что в идеале требует пары часов в неделю. Третий путь - это то, что требует часа или более в день.
  • Это также отличный способ распространить информацию о вашем сообществе и выявить наиболее увлеченных участников. В идеале при расширении своей команды вы должны в первую очередь выбирать из этой группы.

Действие 8: Дайте каждому возможность быть лидером.

Лучшие сообщества строятся из лидеров. Предоставление каждому возможности быть лидером делает чудеса для динамики вашего сообщества, не говоря уже о том, что это делает его более устойчивым.

• Создайте ритуал, в котором члены общины будут вести по очереди.
  • Например, вы можете выбрать другого сотрудника для проведения еженедельных внутренних звонков.
  • Вы также можете привлекать своих ведущих сотрудников к участию в важных совещаниях или учитывать их мнение в вопросах мета-администрирования.
• Примите решение и создайте тотем для своей общины.
  • Представьте сообществу задачу решить и создать тотем для вашего сообщества. Это может быть NFT, физический объект, событие или что-то еще. Идея заключается в том, чтобы сообщество проработало детали и выполнило задание вместе.
  • От выбора формата, дизайна, фактического создания и последующего распространения - все это возможности для людей отточить и проявить свои лидерские качества.

Действие 9: Документируйте свой процесс принятия решений.

ℹ️ Принятие решений

Чем быстрее вы принимаете решения, тем дольше просуществует ваше сообщество. Это связано с тем, что принятие решений заряжает энергией вашу общину. Они являются маркером движения и прогресса, что является лучшим мотиватором для любого члена сообщества.

• Обеспечьте быстрое принятие решений.
  • Правильным или неправильным было решение, можно узнать только в далеком будущем. Принимая решение о теоретически лучшем варианте, вы косвенно принимаете решение о конкретно более медленном исполнении. Это подрывает моральный дух вашей общины, что является гораздо более точным предсказателем ее гибели, чем принятие неправильного решения.
• Представьте концепцию точек планирования.
  • Способствовать процессу принятия решений, который поощряет членов организации сначала думать о том, что, скорее всего, решат другие, а затем выбирать этот вариант или из этого набора вариантов, вместо того, чтобы сначала думать, оценивая варианты, а затем выбирать из них.
  • Существует высокая степень расхождения в том, что каждый считает лучшим вариантом, однако существует низкая или умеренная степень совпадения в том, что каждый считает лучшим вариантом для других.
  • Таким образом, мышление в терминах точек списывания либо принимает решение за вас, либо сужает ваши возможности, что является еще одним шагом к быстрому принятию решения.
• Наконец, документируйте свой процесс.
  • Создайте отдельный документ с кратким описанием процесса принятия решений. В идеале он должен уместиться на одной странице, а иногда даже может быть приложен к вашему манифесту.
  • Это поможет новым членам понять, как все устроено в вашем сообществе, и станет хорошим ориентиром в случае недоразумений или разногласий.

Действие 10: Настройте процесс управления.

• Решите, как наделить управление властью в вашем сообществе.
  • Лучше всего это делать через членские НФТ, поскольку их легко настраивать и управлять ими по мере роста сообщества. Платформа rep3 позволяет сообществам устанавливать членские значки и Gnosis Safe в несколько кликов, что избавляет вас от необходимости выяснять и настраивать их отдельно.
  • Управление на основе NFT также не требует большой предварительной подготовки, как это требуется для запуска токенов (принятие решения о предложении, создание пулов ликвидности, справедливое распределение и т.д.), и защищает ваше сообщество от атак на управление.
  • Наконец, это также подходящее время для создания закрытых для токенов пространств на вашем сервере Discord и изучения инструментов совместной работы с токенами, таких как Clarity или Charmverse.
• Выберите платформу, на которой члены организации смогут прийти и проголосовать.
  • Мы предлагаем использовать Snapshot, поскольку он используется по умолчанию для всех сообществ и является самым простым в настройке. Это также подходящее время для создания формального процесса подачи предложений, который поощряет участников обмениваться идеями, формировать комплексные предложения и выносить их на обсуждение.

Действие 11: Изберите омбудсмена в вашей общине.

ℹ️ Разрешение конфликтов

Как уже упоминалось выше, конфликты являются естественной частью работы и жизни в группах. Не конфликт, а реакция на него оказывает изменяющее воздействие на траекторию развития сообщества. Идея любого разрешения конфликта заключается в примирении путем возвращения к точке, где все были в гармонии.

• Идеальный омбудсмен - это человек, которого сообщество считает достаточно беспристрастным для разрешения конфликтов.
  • Пусть ваше сообщество проведет голосование и примет решение об омбудсмене. В тесном сотрудничестве с этим человеком предложите руководство по разрешению конфликтов, в котором будет задокументирован процесс разрешения конфликтов.
  • Примерный процесс может выглядеть следующим образом: вовлеченные стороны представляют описание фактов события и их интерпретацию. Омбудсмен рассматривает эти решения, а затем вступает в дискуссию с обеими сторонами, начиная с того, чтобы они пришли к согласию по фактам, а затем примирили свои разногласия по ним.

Действие 12: Определите кодекс поведения вашей общины.

• Профилактика лучше, чем лечение. Гораздо легче определить и подтолкнуть членов вашей организации к надлежащим способам поведения в обществе, чем бороться с теми, кто нарушает кодекс поведения.
  • Кодекс поведения - это просто затверженное, объективное и подробное описание ваших ценностей. Кроме того, в нем должны быть перечислены основы, т.е. полная нетерпимость к любому виду дискриминации (по признаку религии, пола, предполагаемого уровня квалификации и т.д.) и поведению, которое может способствовать созданию нездоровой атмосферы (нежелательное сексуальное внимание, преследование или троллинг, запугивание людей или принятие их стороны и т.д.).
• Кодекс поведения, который не соблюдается, хуже, чем тот, который соблюдается. Будьте предельно ясны в отношении методов эскалации. Например, установите систему предупреждений, в которой каждое отступление от кодекса поведения будет считаться одним предупреждением. Затем сделайте так, чтобы все могли легко отслеживать предупреждения участников, ********не зная******** за что они были предупреждены.
  • Это можно сделать с помощью значков, сообщающих о том, что было вынесено предупреждение, без каких-либо подробностей. Можно также ввести запреты вместо или вместе с системой предупреждений.
• Как основатели сообщества, вы обязаны обеспечить безопасное пространство для всех и каждого, чтобы каждый мог прийти и поделиться своими проблемами, независимо от того, насколько они тривиальны или серьезны. Убедитесь, что вы вместе с омбудсменом согласны с этим, и часто сообщайте об этом сообществу.

Действие 13: Повторите действие 1.

В сообществах самые первые члены часто задают тон общения для всех последующих. Новые члены часто смотрят на модели общения первых членов, чтобы понять, что принято, а что нет. Здесь ваши действия говорят намного, намного громче, чем ваши слова.

• Какой бы прецедент вы ни создали для своего сообщества, велика вероятность того, что кто-то доведет его до крайности. Например, если у вас есть культура терпимого отношения к игривому подшучиванию, то впоследствии вы увидите, как кто-то или кто-то другой доведет это до крайности и будет откровенно троллить или издеваться над кем-то. Или, если у вас есть культура быстрой доставки и быстрого выполнения заказов, есть шанс, что иногда люди не будут придерживаться даже минимальных стандартов качества.
• Сделайте шаг назад и хорошенько подумайте об этом. В идеале вам не нужно полностью менять себя ради общества. Вам просто нужно быть осторожным в соблюдении границ или стандартов.
• Именно поэтому крупнейшие сообщества проявляют нетерпимость к вещам, которые распространены в небольших группах людей, просто потому, что это расширяет “серую зону”, в которой происходит большинство нарушений кодекса поведения сообщества.
• Помните, что людям важнее не выглядеть плохо перед своими сверстниками, чем заслужить их похвалу. Часто непризнание и поощрение нежелательного поведения со стороны кого бы то ни было, является действительно сильным способом предотвратить нарушения вашего кодекса поведения или быстро устранить их, если они все же произошли.

— edit above this! —

Общие препятствия

The Dip by Seth Godin

Сообщество, находящееся на стадии долины, постепенно впервые сталкивается с реальностью. Это может быть трудным процессом. Может показаться, что вещи не работают или ломаются, хотя на самом деле это так. А если это не так, то иногда трудно понять, что именно и почему ломается.

Если вы сомневаетесь, всегда смотрите, может ли причина быть связана с внутренней сложностью или внешней. Есть шанс, что препятствие, с которым вы столкнулись, в идеале является результатом как внутренней, так и внешней сложности.

Цель состоит в том, чтобы делать то, что вы можете контролировать. Вы всегда можете контролировать то, как вы работаете и как подходите к решению проблем. Сосредоточьтесь на этом. Установите, пересмотрите или пересмотрите процессы. Сознательно управляйте своей культурой.

Может возникнуть соблазн сразу приступить к “главному” и перейти к следующему делу. Но важность уделения времени вашей культуре на этом этапе невозможно переоценить. Возможно, это последний раз, когда у вас есть хоть какой-то надлежащий контроль над ней.

Заключение

В отличие от первой стадии, когда все кажется “только вверх”, долина начинается со спада и в конечном итоге заканчивается тем, что все выглядит не так уж плохо. Вы переходите от того, что по сути является одной небольшой единицей из пяти или шести человек, к двум небольшим единицам такого размера.

Теперь вашу общину можно рассматривать как совокупность единиц одинакового размера. Если вы были внимательны, то вы шаблонизировали этот процесс роста. Кроме того, вам стало легче выставлять себя на всеобщее обозрение, и вы узнали истинную ценность обратной связи, получаемой при демонстрации своих идей миру.

Скорее всего, вы пересмотрели некоторые аспекты своего повествования или свои ценности, и у вас есть пространство, которое ваше сообщество называет своим домом. У вас есть процессы коллективного принятия решений и открытого управления финансами.

Похоже, что ваша миссия имеет потенциал для резонанса с людьми - не потому, что вы просто так думаете, а потому, что у вас есть признаки, указывающие в этом направлении. Вскоре все пойдет своим чередом, и взгляд на вашу общину изменится.